Ви це зробили. Здалеку свою власну, ні від кого не залежну газету. Цілком, треба сказати, пристойну та цікаву. Провели скромну рекламну кампанію і два – ні – тричі чули, як екземпляр вашого дітища питали на газетних лотках.
Перемога? Ну вже дудки! Війна лише починається. Тому що незабаром ви помітите, що тираж розходиться зі скрипом, а в редакції – ані дзвіночка. Хіба що, до місцевого виконкому покличуть на нудне засідання щодо утилізації побутових відходів.
Що таке? Дуже просто – нове видання поки що лише завойовує авторитет. Про нього мало хто знає, і читачеві спочатку не дуже зрозуміло, на чиєму боці газета. А це означає, що, кажучи словами мультяшного персонажа, потрібно розкрити читачам очі – ви неодмінно на їхньому боці. Важко? Але цілком досяжно! Наша мета – завести продуктивний діалог із читачем. І ось які кроки дозволять ваш монолог поступово перетворити на діалог.
Крок перший. Вихід “на панель”
Панеллю у нашій редакції жартівливо називають вуличні опитування. Справа для багатьох не дуже приємна, але вкрай необхідна для газети. Насамперед тому, що людині цікаво читати про свого сусіда чи троюрідного брата сусіда. Це легко.
Спочатку вибираємо цікаву тему – від зарплат до домашніх закаток. Беремо фотографа і виходимо на прогулянкову вулицю. Якщо у вашому місті є пішохідна магістраль, то вам туди. Фотограф вкрай необхідний, тому що одночасно записувати та знімати вкрай непросто. Іноді люди відмовляються від фотографування. З цим не посперечаєшся, одну-дві відповіді можна поставити і без зображення. Але не більше.
Резонне питання – скільки має бути людей. Це визначається редакційній планерці, оптимально – 7-9. Крім власне теми опитування, у людей потрібно запитувати ім'я та рід діяльності. І без навідних питань, звісно, не обійтися. «На панелі» важливо вибирати собі жертв різного віку, щоб були думки і чоловіків, і жінок. І найголовніше – думки мають бути різні. До речі, якщо ваша газета зовсім нова, учасникам опитування не зайвим буде вручати якісь дрібні сувеніри з логотипом газети. Так, для реклами.
Крок другий. Чергування на телефоні
Бажано, щоб певне місце в газеті відводилося листам та повідомленням читачів. Це можуть бути питання чиновникам (з відповідями, зрозуміло), думки щодо якихось важливих подій… Рубрика ця має бути постійною, а візитною карткою її має стати адреса та телефон. Далі допустимі варіанти. Хтось із журналістів може чергувати на телефоні постійно, але краще вказувати конкретний день і час, коли читач може зв'язатися з журналістом (ми вказуємо ще ім'я з прізвищем кореспондента). Це, щоправда, не означає, що питання не будуть ухвалюватися в інший час, але в зазначений проміжок репортер гарантовано буде на місці, і думка читача буде почута.
Що робити, якщо не дзвонять? Адже рубрика має бути постійною. Що ж, у вас є друзі, які теж мають деякі питання і думки. А ще є ви зі своїм особливим баченням проблем. З дозволу друзів цікаві повідомлення можна викрити у форму газетної публікації. Або, на крайній випадок, написати свою власну думку про щось. Зрештою, ви теж читаєте свою газету.
Крок третій. Включаємо мобільний
В даному випадку маються на увазі SMS-повідомлення. Власне, принцип той самий, що й у прикладі з телефонними чергуваннями – на телефон, що регулярно публікується в газеті, читачі надсилають свої короткі повідомлення у вигляді відгуків на публікації, питань, коментарів. А потім це все публікується на тій самій сторінці з листами. Короткі SMS-ки легко читатимуться і, як зазначалося, навіть у таких повідомленнях читачі можуть вступати в дискусію один з одним.
Власне, варіантів спілкування може бути багато. «А до чого тут водоміри у заголовку?» – Запитайте ви. А так, щоби ви питали. Ось і я, власне, про те – робіть газету так, щоб у вас завжди хотілося спитати. Це найголовніший крок при налагодженні зворотного зв'язку.